Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare – Magic Hits

Prezenta politică descrie condițiile în care clienții Magic Hits pot solicita retururi, rambursări sau ajustări ale produselor achiziționate, în conformitate cu legislația română în vigoare privind protecția consumatorilor.

1. Dreptul de retragere pentru produse fizice

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor fizice.

Condiții pentru acceptarea returului:

  • produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare;

  • produsul trebuie să fie complet și, pe cât posibil, în ambalajul original;

  • returul trebuie să fie însoțit de un document care permite identificarea comenzii (factură sau număr de comandă).

Costuri de retur:

  • costurile de returnare sunt suportate de client;

  • în cazul produselor defecte sau livrate eronat, Magic Hits va suporta integral costurile de retur.

Procedura de retur:

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa contact@magic-hits.com.
După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea va fi efectuată în termen de 7–14 zile lucrătoare, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

2. Conținut digital și produse personalizate

Conform art. 16 lit. m din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de conținut digital realizat conform specificațiilor clientului, după începerea livrării, cu acordul expres al acestuia.

Prin urmare:

  • melodiile personalizate;

  • fișierele digitale livrate electronic (MP3, MP4, PDF)

nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare după livrare.

3. Ajustări și retușuri pentru produse digitale

Deși produsele digitale personalizate nu pot fi returnate sau rambursate, Magic-Hits își asumă responsabilitatea pentru respectarea fidelă a detaliilor furnizate în comandă.

În situația în care livrarea nu reflectă specificațiile transmise de client (informații, structură, stil sau cerințe menționate în formular), oferim posibilitatea efectuării ajustărilor necesare pentru a aduce produsul în conformitate cu solicitarea inițială.

Solicitările de revizuire pot fi transmise la adresa: contact@magic-hits.com

4. Produse defecte sau comenzi greșite

În cazul în care clientul primește:

  • un produs fizic defect;

  • un produs diferit față de cel comandat;

acesta trebuie să notifice Magic Hits în termen de 14 zile de la primirea produsului.

În aceste situații, Magic Hits va propune, după caz:

  • înlocuirea produsului, sau

  • rambursarea integrală a sumei achitate,

inclusiv a costurilor de returnare.

5. Excepții și limitări

Produsele realizate la comandă sau personalizate (în special conținutul digital) nu pot fi returnate sau rambursate, cu excepția cazurilor în care se constată:

  • un defect tehnic;

  • o eroare imputabilă Magic Hits.

Magic Hits depune toate eforturile rezonabile pentru a oferi produse conforme și pentru a soluționa eventualele situații apărute într-un mod corect și transparent.

6. Contact

Pentru orice solicitare legată de retururi, rambursări sau ajustări, ne puteți contacta la:
📧 contact@magic-hits.com